Die Digitalisierung schreitet rasant voran und beeinflusst unser ganzes Leben – privat wie beruflich. Viele Unternehmen sind dennoch der festen Überzeugung, dass sie auf diesem Gebiet bereits viel getan haben und keinen weiteren Bedarf sehen. Allerdings ist die Digitalisierung ein anhaltender Prozess, der nicht mit einigen Maßnahmen abgeschlossen ist, sondern ständiger Verbesserung bedarf, insbesondere mit dem Blick auf neue Technologien und die Wünsche der eigenen Kunden.    

Unternehmen, die nicht langfristig in Digitalisierung investieren, werden über kurz oder lang im Wettbewerb auf der Strecke bleiben. Für sie wird es zunehmend schwieriger, neue Mitarbeitende zu finden, die Kunden zufriedenzustellen oder sich am Markt zu behaupten. Deshalb lohnt sich ein genauerer Blick auf die Vorteile der Digitalisierung.

Nutzen Sie die Vorteile der Digitalisierung

Die erste gute Nachricht: Durch die Digitalisierung wird vieles einfacher. Prozesse werden schneller, effektiver und weniger fehleranfällig, Medienbrüche reduziert oder sogar ganz ausgeschlossen und das Einsparpotenzial ist ebenfalls sehr hoch. Künstliche Intelligenzen, Algorithmen oder Maschinen arbeiten präziser als Menschen und können ihnen wiederkehrende Aufgaben abnehmen. Ein weiterer Vorteil liegt darin, dass durch die Digitalisierung die Interaktion mit den Kunden verbessert wird. Denken wir hier zum Beispiel an Chat-Bots, die auf viele Fragen bereits Antworten geben können, ohne dass der Kunde lange in Warteschleifen hängt oder tagelang auf eine Nachricht von einem Mitarbeiter warten muss. Bei einigen Unternehmen sind sie mittlerweile so gut, dass der Kunde kaum mehr einen Unterschied zwischen Mensch und Bot erkennt. Selbstverständlich lassen sich manche Fragen nur manuell beantworten, insbesondere wenn es um sensible Daten oder Sicherheitsthemen geht, wie es beispielsweise beim Onlinebanking der Fall ist. Dennoch sind Chat-Bots eine ideale Lösung, um erste Fragen der Kunden abzufangen und für sie zufriedenstellend zu beantworten. Des Weiteren kann durch den Einsatz von mehr Software das Kundenerlebnis verbessert werden. In Prozessen fallen immer wieder Daten an. Werden diese unter Berücksichtigung des Datenschutzes gespeichert und ausgewertet, fällt es den Unternehmen leichter, damit zu arbeiten und den Kunden einen besseren Service zu bieten.

5 leichte Maßnahmen für mehr Digitalisierung

Fakt ist, dass die Digitalisierung natürlich Investitionen erfordert. Doch diese lohnen sich, denn langfristig gesehen gibt es ein großes Einsparpotenzial für Unternehmen. Erste effektive Schritte dahingehend sind:

1. Automatisierung von Geschäftsprozessen. Dieser Bereich umfasst sowohl kleinere Projekte wie das automatische Erstellen von Rechnungen oder Angeboten sowie größere wie den Einsatz von künstlicher Intelligenz oder Algorithmen. Grundsätzlich geht es hier darum, Geschäftsprozesse effizienter und effektiver zu gestalten und Fehler, die bei der manuellen Bearbeitung entstehen, zu minimieren. Das allein sorgt schon für Kosteneinsparungen.

2. Digitale Kommunikation. Digitalisierungsprojekte im Umfeld der Kommunikation können zum Beispiel Chatbots oder automatisierte E-Mails sein. Dadurch lässt sich die Kundenkommunikation verbessern und die Kundenzufriedenheit erhöhen. Ein Schritt ist beispielsweise das Einrichten eines Feedbackbereichs auf der Website, in dem Kunden ihre Anliegen eintragen. Die Daten können gespeichert und dazu verwendet werden, das Produkt zu verbessern. Im besten Fall landet das Feedback direkt bei der Produktentwicklung, die dieses berücksichtigt und so direkt auf die Kundenwünsche eingeht.

3. Mobile Lösungen. Seitdem die Verkaufszahlen für Smartphones, Tablets und andere mobile Geräte gestiegen sind, wird immer häufiger mobil gesurft. Statistiken zeigen, dass bereits 2021 in Deutschland der Anteil der mobilen Internetnutzer bei 82 Prozent lag. Trotz der weiten Verbreitung mobiler Geräte sind viele Webseiten noch immer nicht darauf ausgelegt. Unternehmen, die ihren Kunden Apps zur Verfügung stellen und ihre Seite perfekt für die Nutzung mit mobilen Geräten optimieren, generieren ein verbessertes Erlebnis für die Kunden.

4. Cloudlösungen. Durch Cloudlösungen lässt sich die gesamte Infrastruktur in Unternehmen vereinfachen und verschlanken, wodurch die Kosten drastisch gesenkt werden. Server, die Tag und Nacht laufen, Geld verschlingen, wartungsintensiv sind und das bereitstellen, was irgendwann einmal gebraucht werden könnte, sind damit passé. Cloudlösungen eröffnen viele Möglichkeiten, die Unternehmen für sich nutzen sollten.

5. Datenanalyse und Business Intelligence. Viele Daten in Unternehmen gehen verloren oder werden in einem komplizierten System hinterlegt und verstauben dort. Dabei sind sie von enormem Wert. Anhand von moderner Datenanalyse lässt sich ablesen, wie die eigenen Kunden agieren, was ihnen wichtig ist, welche Bedürfnisse sie haben oder worauf sie besonderen Wert legen. Nutzen Unternehmen die Digitalisierung zur Auswertung der Daten, erhalten sie wertvolle Kenntnisse für ihre Zukunftssicherung. 

Fazit: Digitalisierung ist ein Muss für alle Unternehmen – muss aber nicht teuer sein

Die digitale Transformation hat bereits jetzt vieles in unserem Alltag grundlegend verändert. Der Schritt in Richtung digitales Business ist für viele Unternehmen entscheidend für das langfristige Überleben. Die Vorteile liegen klar auf der Hand:

• Vereinfachung der Geschäftsprozesse
• Erweiterung des Angebots
• Schneller Wissenstransfer
• Effektivere Werbemaßnahmen
• Mehr Flexibilität
• Kosteneinsparungen
• Mehr Kundenzufriedenheit
• u. v. m.

Die Vorteile der Digitalisierung sind enorm – für Unternehmen ein Grund mehr, das Thema so früh wie möglich in den eigenen Fokus zu rücken. Gerne unterstütze ich Sie dabei, die Digitalisierung mit innovativen IT-Lösungen voranzubringen. Lassen Sie uns gerne dazu sprechen.